Conditions de livraison, retours et rétractation
1. Modalités et délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France, à Castelnau Rivière Basse. Les commandes sont généralement préparées sous 2 ouvrés après validation du paiement, puis remises au transporteur.
Les livraisons sont effectuées à l'adresse renseignée par le client au moment de la commande. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. En cas d'erreur ou d'information incomplète, entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi, généralement entre 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
2. Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ils seront indiqués clairement avant la validation du paiement.
✅La livraison est offerte à partir de 150 € TTC d'achat (France Métropolitaine uniquement)
3. Réception du colis et vérifications
Nos fontaines de filtration sont fabriquées en grès, un matériau naturel et fragile. Chaque produit est emballé avec le plus grand soin pour résister aux aléas du transport. Néanmoins, il est impératif que le client vérifie attentivement l’état du colis au moment de la livraison, en présence du livreur.
Si le colis semble endommagé (carton enfoncé, déchiré, bruit de casse, etc.), le client doit :
Livraison Domicile :
• Si le dommage paraît important, refuser la livraison.
• En cas de doute, émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex. : "colis endommagé, produit probablement cassé"), au livreur ou au facteur.
• Vérifier ensuite l’état du produit et si celui-ci est détérioré, contacter le service client.
• Ne pas hésiter à prendre des photos du colis et du produit.
• Informer notre Service client dans un délai de 48 heures maximum okyo.contact@gmail.com
Livraison en Point Relay :
• Indiquer au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Celui-ci nous sera alors retourné
• Faire un mail à notre Service client pour obtenir un remboursement ou organiser un nouvel envoi contact@fontaine-okyo.com